Fraude bancária: como preservar informações e documentos desde o início
Extratos, protocolos e registros das comunicações ajudam a demonstrar a sequência dos fatos e as providências já adotadas.
Registre a sequência dos fatos
Anotar horários, canais de contato, números de protocolo e valores facilita a reconstrução do ocorrido. Extratos completos e comprovantes devem ser preservados em formato legível, preferencialmente com data e identificação da instituição.
Comunicações e segurança
Mensagens, e-mails e registros de chamadas podem ser relevantes. Senhas, códigos de acesso e dados sensíveis não devem ser compartilhados; quando houver suspeita de comprometimento, os canais oficiais da instituição devem ser utilizados.
Avaliação do caso concreto
A providência adequada depende do tipo de fraude, da resposta da instituição e das provas disponíveis. A orientação jurídica individual ajuda a definir os próximos passos e a documentação complementar.